山东移动客服二中心招聘介绍

公司介绍

山东移动客服二中心隶属中国移动通信集团山东有限公司，于2007年1月正式成立，2007年7月24日，随着东部八地市客服中心的陆续集中而正式运营。2007年9月顺利完成东部8地市热线集中工作。

目前中心共设综合部、运营管理部2个部门。中心共有1800余名员工活跃于热线接听、现场管理、服务管理、投诉处理等各岗位，承担着东部9地市10086热线的服务工作、新业务（产品）的推介工作，并接受客户投诉以及客户满意度调查等。

10086客服代表职位介绍

中心的主要业务是运营管理10086客户服务热线，10086客服代表的主要工作就是通过10086客户服务热线为中国移动用户提供完善的业务服务，主要包括业务咨询、业务受理、客户投诉处理等方面的工作。

应聘条件：大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽至中专、高中，年龄在18—27岁，普通话标准，具有较强的沟通能力，掌握汉字基本输入法。

工作性质

中心属于服务性企业，为用户提供24小时*365天不间断的服务，节假日期间正常组织生产，无固定休息日，员工将根据自己的班次情况进行休息，日常加班及节日期间上班按国家规定给予加班费。

员工职业生涯发展

员工需从客服代表做起，之后可根据个人素质能力、绩效成绩、工作年限等条件竞聘班长、分组质检、热线副经理、中心质检、热线/品质经理、分中心主任等更高层级的岗位。

薪酬、福利、保险

薪酬标准：目前中心客服代表的平均工资值在1600元以上。之后每年工资将根据个人绩效的不同调整职级档位。

福利待遇：员工每月享有100元就餐补贴、150元手机话费补贴，公司在五一、十一及春节将发放过节费(五一、十一1000元；春节2000元)；员工可入住公寓，亦可不住公寓而选择100元/月的交通补贴；员工享有全部五种保险（养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和计划生育保险），另外，员工入职后按照个人工资标准的12%缴纳住房公积金。

合同管理

公司用人实行人才派遣方式，员工与人才中介机构（济南市人才交流服务中心、济南市劳动局所属仁爱信息服务中心）签订劳动合同，并由其派往中心工作。